Palautuskäytäntö

Harkinta-aika (Peruutusoikeus)

Teillä on oikeus peruuttaa tilauksenne 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruutusilmoituksen jälkeen teillä on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Mikäli tuotteen toimituksesta on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi enää tarjota hyvitystä tai tuotteen vaihtoa.

Palautusehdot

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat täysin samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tuote on lisäksi palautettava alkuperäisessä ja ehjässä pakkauksessaan.

Poikkeukset (Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta)

Jotkut tuotteet on lakisääteisesti suljettu peruutusoikeuden ulkopuolelle, eikä niitä voi palauttaa. Tämä koskee seuraavia tuotteita:

  • Hygienia- ja saniteettituotteet, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen (kuten alusvaatteet, kosmetiikka, nappikuulokkeet tai henkilökohtaiset hoitotuotteet);

  • Personoidut tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet;

  • Helposti pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet tai kukat);

  • Avatut CD- ja DVD-levyt tai ohjelmistotuotteet;

  • Lahjakortit.

Ostotosite

Palautuksen käsittelyä varten tarvitsemme kuitin tai tilausvahvistuksen. Pyydämme, ettette lähetä tuotetta suoraan valmistajalle.

Palautusmenettely & Palautusosoite

Haluatteko tehdä palautuksen? Klikatkaa alla olevaa linkkiä kirjautuaksenne suoraan asiakastilillenne palautuspyynnön tekemistä varten:

🔗 Omatoiminen palautus

Huomio: Palautusosoite voi vaihdella joidenkin tuotteiden kohdalla. Jos olette epävarma tai tarvitsette tarkempia ohjeita, ottakaa aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteiden lähettämistä.

Standardi eurooppalainen palautusosoitteemme:

  • Katuosoite: Miguel Imaz Kalea 7, Local Bajo Unico

  • Kaupunki: San Sebastián

  • Alue/Maakunta: Guipúzcoa

  • Maa: Espanja (España)

  • Postinumero: 20002

Tärkeää: Tuotteen palautuskustannukset ovat kokonaan teidän omalla vastuullanne (EU:n peruutusoikeusdirektiivin mukaisesti). Toimituskuluja ei hyvitetä. Suosittelemme aina käyttämään lähetyspalvelua, jossa on seuranta (Track & Trace). Emme voi tehdä hyvityksiä palautuslähetyksistä, jotka katoavat kuljetuksen aikana.

Hyvitysmenettely

  • Vastaanotto ja tarkistus: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetut tuotteet varastollamme, lähetämme teille vastaanottoilmoituksen sähköpostitse.

  • Hyväksyntä: Ilmoitamme teille välittömästi, onko hyvityksenne hyväksytty vai hylätty tuotteen kunnon perusteella.

  • Käsittely: Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallenne 14 päivän kuluessa.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos ette ole vielä saaneet hyvitystänne, tarkistakaa ensin pankkitilinne tai ottakaa yhteyttä luottokorttiyhtiöönne. Hyvityksen kirjautumisessa kestää usein muutamia arkipäiviä. Jos olette jo tehneet tämän ettekä silti ole saaneet suoritusta, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yhteystiedot

Peruutusoikeutta, palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä voitte aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme:

  • Sähköposti: sisvz@outlook.com